“全心全意，求索完美”是辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司恒久不便的服务宗旨。

　　客户服务中心是大众特色服务中的重要组成部分，作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机的结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度，利用客户服务中心，客户可以通过电话、短信等方式方便得得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。

　　我们非常感谢广大客户长期以来对和行大众的关心和支持，我们将一如既往的为您提供优质的服务，超越您的期待。无论您是迈腾、速腾等车主。

　　建立一个快速连接 ：我有建议  客户填写建议意见表 返回到后台方便查询

提醒服务

　　定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。

信息服务

　　建立健全客户信息、及时与客户沟通。在当今客户资讯被视为维系企业竞争优势的策略性资产，对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品以及服务的反应，以此深入得了解客户行为、新兴需求、偏好和消费形态，用来建议所需的营销活动，提醒营销人员及时打电话给某个客户，或是评估某项活动的成效。

追踪服务

　　对购买新车和维修车辆的客户一周之内，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录在CRM系统中。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。

亲情服务

　　每日整理客户信息，在广大车主本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福。